Livrare și retur
Produsele se livrează în intervalul de la 1 la 3 zile lucrătoare, din momentul în care comanda a fost finalizată și confirmată.
Livrarea este gratuită, atât timp cât comanda efectuată are valoarea minimă de 999 RON.
Dacă considerați că produsul comandat nu îndeplinește cerințele dumneavoastră, aveți dreptul să returnați produsul, în termen de 15 zile lucrătoare.
Pentru produsele care nu se află în stoc (ex tricouri, cani etc), termenul de livrare se va comunica prin e-mail sau telefonic, în momentul confirmării comenzii.
Întrebări frecvente
Cum se livrează comenzile Trofez Print?
Comenzile Trofez Print pot fi livrate prin curier, în funcție de adresa indicată de client și de tipul produselor comandate. Produsele sunt pregătite și ambalate după finalizarea producției, apoi sunt expediate către adresa confirmată în comandă. Lucram cu Fan Curier, GLS si Sameday .
Trofez Print livrează în toată România?
Da, Trofez Print poate livra comenzi în toată România si Uniunea Europeana.
Cât durează livrarea unei comenzi?
Timpul de livrare depinde de produs, cantitate, complexitatea personalizării, disponibilitatea materialelor, aprobarea graficii și timpul de transport al curierului. Pentru produsele personalizate, termenul final include atât timpul de producție, cât și timpul de livrare.
Ce trebuie să fac dacă coletul ajunge deteriorat?
Dacă un colet ajunge deteriorat, este recomandat ca situația să fie verificată la primire și semnalată cât mai rapid. Clientul poate contacta echipa Trofez Print și poate transmite fotografii cu ambalajul și produsul, pentru ca problema să fie analizată corect.
Se pot returna produsele personalizate?
Produsele personalizate sunt realizate la comandă, conform cerințelor clientului, iar returul acestora poate fi limitat dacă produsul a fost executat corect conform graficii și specificațiilor aprobate. Dacă există o eroare de producție sau o problemă justificată, situația trebuie transmisă echipei Trofez Print pentru verificare.
De ce produsele personalizate nu se returnează ca produsele standard?
Produsele personalizate sunt realizate special pentru un anumit client, cu design, text, logo, dimensiuni sau specificații proprii. Din acest motiv, ele nu pot fi revândute ca produse standard. Returul se analizează în funcție de situație, mai ales dacă produsul prezintă defecte sau nu respectă detaliile aprobate.
Ce se întâmplă dacă am aprobat greșit grafica?
Dacă grafica a fost aprobată de client și produsul a fost realizat conform acelei aprobări, responsabilitatea pentru textele, imaginile sau informațiile confirmate revine clientului. De aceea, este important ca proba grafică să fie verificată atent înainte de începerea producției.
Ce pot face dacă produsul primit nu corespunde comenzii?
Dacă produsul primit nu corespunde specificațiilor aprobate, clientul trebuie să contacteze echipa Trofez Print și să transmită detalii clare despre problemă. Situația va fi analizată în funcție de comandă, grafică, specificațiile confirmate și produsul livrat.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
Costul transportului pentru retur depinde de motivul returului și de situația concretă. Dacă produsul are o problemă de producție confirmată, returul sau remedierea se analizează diferit față de situațiile în care clientul dorește returnarea unui produs realizat corect conform specificațiilor aprobate.
Pot anula o comandă personalizată?
O comandă personalizată poate fi anulată doar dacă nu a intrat în producție. După aprobarea graficii și începerea producției, anularea poate să nu mai fie posibilă, deoarece produsul este realizat special conform cerințelor clientului.
Cum pot contacta Trofez Print pentru o problemă de livrare sau retur?
Pentru probleme legate de livrare, retur, produse deteriorate sau comenzi neconforme, clientul poate contacta echipa Trofez Print folosind datele de contact disponibile pe site. Este recomandat să fie transmise numărul comenzii, fotografii relevante și o descriere clară a situației.
